1 Responsable du traitement

ralqonivera, situé au 5 Avenue Edouard Michelin, 63100 Clermont-Ferrand, France, est responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 79 14 98 98 ou par email à help@ralqonivera.com.

2 Données que nous collectons

Les informations que nous recueillons dépendent de votre interaction avec nos services. Voici ce que nous pouvons collecter :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Informations financières générales : situation budgétaire, objectifs financiers (uniquement si vous demandez un accompagnement personnalisé)
• Communications : contenu des messages que vous nous envoyez via nos formulaires de contact

3 Comment nous utilisons vos données

Vos informations nous servent à différentes fins, toujours dans le respect de votre vie privée :

• Répondre à vos demandes de renseignements et questions
• Vous fournir nos services d'accompagnement budgétaire
• Améliorer notre site web et adapter son contenu à vos besoins
• Vous envoyer des informations sur nos programmes si vous avez accepté de les recevoir
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Chaque utilisation de vos données repose sur une base légale : votre consentement, l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales ou notre intérêt légitime à améliorer nos services.

4 Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Le partage de vos informations est limité aux situations suivantes :

• Prestataires de services techniques (hébergement web, envoi d'emails) qui agissent selon nos instructions
• Autorités compétentes si la loi nous y oblige
• Partenaires professionnels, uniquement avec votre accord explicite préalable

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes pour protéger vos données et ne peuvent les utiliser que pour les finalités que nous définissons.

5 Vos droits sur vos données

Le RGPD vous accorde plusieurs droits que vous pouvez exercer à tout moment :

6 Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
• Serveurs sécurisés avec pare-feu et protection anti-intrusion
• Accès limité aux données uniquement pour le personnel autorisé
• Sauvegardes régulières et procédures de récupération en cas d'incident
• Mise à jour constante de nos systèmes de sécurité

Malgré ces précautions, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants et à nous signaler immédiatement toute utilisation suspecte.

7 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de contact simples : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients actifs : durée de la relation commerciale plus 5 ans pour obligations comptables
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentements marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou retrait du consentement

Au-delà de ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées pour des analyses statistiques ne permettant plus votre identification.

8 Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences et choix

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement. La plupart des navigateurs vous permettent de gérer vos préférences dans les paramètres.

9 Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement stockées et traitées en France, au sein de l'Union Européenne. Si nous devons transférer des données hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Prestataires certifiés avec des mécanismes de protection équivalents au RGPD
• Votre consentement explicite lorsque nécessaire

10 Mineurs et protection des enfants

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans sans le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale.

Si vous pensez que nous avons collecté des informations concernant un mineur sans autorisation appropriée, contactez-nous immédiatement à help@ralqonivera.com pour que nous puissions supprimer ces données.

11 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements réglementaires. La date de dernière modification figure en haut de cette page.

Les modifications importantes vous seront notifiées par email si vous êtes inscrit à nos communications, ou via un avis visible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12 Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• En ligne sur le site : www.cnil.fr
• Par courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Par téléphone : 01 53 73 22 22

Nous restons cependant à votre disposition pour résoudre toute préoccupation directement et rapidement.